رضایت مشتریان اولویت اصلی فروشگاه طلا راجی است. با توجه به ماهیت حساس محصولات طلا و جواهر و تاثیر نوسانات بازار بر قیمتها، سیاستهای عودت و کنسلی کالا طبق قوانین صنف طلا و جواهر و تجارت الکترونیک به شرح زیر ابلاغ میگردد.
۱. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
بازگشت کالا در فروشگاه طلا راجی صرفاً تحت شرایط زیر امکانپذیر است:
- فقط در صورت نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد ساختاری، شکستگی یا مغایرت با ویژگیهای درج شده در فاکتور باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
- عدم مرجوعی سلیقهای: به دلیل ماهیت شخصیسازی شده و نوسانات لحظهای قیمت طلا، تعویض یا مرجوعی به دلایل سلیقهای (مانند عدم تناسب با استایل یا تغییر نظر) مطلقاً مقدور نیست.
- حفظ پلمب و بستهبندی: محصولاتی که پلمب آنها باز شده باشد، از چرخه ضمانت خارج شده و قابل مرجوعی نمیباشند.
- ارائه مدارک الزامی: بازگشت کالا منوط به ارسال فاکتور اصلی، شناسنامه کالا و تمامی متعلقات بستهبندی است.
۲. قوانین کنسلی سفارش
- مهلت محدود: امکان کنسلی سفارش تنها تا 2 ساعت پس از ثبت خرید وجود دارد. پس از گذشت این زمان، فرآیند پردازش و ارسال آغاز شده و امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
- نوسانات شدید بازار: در صورت وقوع نوسانات ناگهانی و شدید در قیمت طلا، به منظور حفظ پایداری بازار، امکان کنسلی سفارشات ثبت شده وجود ندارد.
- نحوه درخواست: برای کنسلی در بازه زمانی مجاز، حتماً باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
۳. نحوه واریز وجه و تسویه حساب
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید نقص فنی توسط کارشناسان فنی فروشگاه طلا راجی، فرآیند تسویه حساب در بازه زمانی ۷۲ ساعت کاری به شرح زیر انجام میشود:
- خریدهای نقدی: وجه دریافتی مطابق با مبلغ مندرج در فاکتور، به شماره حساب/شبای خریدار واریز میگردد.
نکات امنیتی و نهایی
مشتریان گرامی موظف هستند در هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک، سلامت فیزیکی بسته و پلمب آن را بررسی نمایند. هرگونه ادعا مبنی بر نقص فیزیکی پس از باز شدن پلمب، نیازمند تاییدیه کارشناسی است.